Клиент нажимает «позвонить» в вашем чате WhatsApp — и отвечает AI голосом: тот же AI, та же база знаний и та же карточка клиента, что на телефонной линии. У звонка есть запись, расшифровка и сводка, как у любого телефонного, и он считается минутами разговора AI в вашем тарифе. Meta не берёт плату за звонки, которые начинают клиенты.

Что требует Meta. Номер на официальной платформе (подключён к SIPmind); у компании лимит на переписки от 2 000 — звонки Meta включает только с этого уровня; звонки включены для номера в WhatsApp Manager → Номера телефонов → Звонки. Клиент может быть в любой стране, где работает WhatsApp.

Как включить. Звонки приходят в SIPmind через SIP-подключение Meta, которое настраивается для каждого номера. Напишите на hello@sipmind.net с номером — мы дадим настройки подключения для экрана «Звонки» и проверим первый звонок вместе с вами. Голос входит в тарифы начиная с «Офис + Звонки». На «Офисе» звонок в WhatsApp голосом не принимается: звонящему приходит одно сообщение в тот же чат — «Звонки по этому номеру не принимаются — напишите нам здесь, ответим сразу», и разговор продолжается в переписке. В Истории такой звонок отмечен «Предложили написать», или «Звонки не в тарифе», если сообщение отправить не удалось; повторный звонок в тот же день второго сообщения не вызывает.

Когда нужен человек. Звонок внутри WhatsApp нельзя перевести на другой телефон — так устроен WhatsApp, это не настройка. AI говорит об этом один раз, принимает запрос и передаёт его вашей команде задачей с уже прикреплённым номером WhatsApp клиента; коллега перезванивает клиенту в WhatsApp или по телефону. Во всём остальном действует то же правило, что при переводе на телефонной линии: часы, адреса и цены произносятся дословно, ничего не обещается без подтверждения системы.

Звонить клиентам первыми. Meta разрешает бизнесу начать звонок в WhatsApp только после согласия клиента, с жёсткими лимитами на человека и не во всех странах. SIPmind отвечает на звонки в WhatsApp, но не совершает их. Чтобы дозвониться до клиента голосом, используйте исходящие звонки на телефонной линии.