Документация ›Каналы: WhatsApp, Instagram, Telegram, почта, сайт
Настройка WhatsApp Business API
Подключите WhatsApp Business API для получения сообщений от клиентов в WhatsApp. Можно использовать любой номер из любой страны.
Подключение в один клик
Откройте Панель → Интеграции → WhatsApp и нажмите кнопку «Подключить WhatsApp». Войдите через Meta, выберите номер WhatsApp Business — токен, подписку на webhook и маршрутизацию настроим автоматически. Если окно Meta не может завершить подключение, напишите в поддержку на hello@sipmind.net — подключим с нашей стороны. Значок рядом с заголовком говорит правду о номере: «Подключено» — номер привязан к вашему аккаунту и принимает сообщения; «Номер не подключён» — ключ сохранён, но ни один номер не привязан (например, аккаунт WhatsApp Business отвязали в Meta), и сообщения не приходят: нажмите «Подключить WhatsApp» ещё раз и выберите номер. Номер, который уже есть в вашем аккаунте WhatsApp Business, будет в списке Meta — новый код не нужен.
Требования:
- Meta Business Account (бесплатно)
- Номер телефона для WhatsApp (любая страна)
- Доступ к получению SMS или звонка для верификации
Сколько берёт Meta и зачем ей карта
- С 1 октября 2026 Meta берёт плату за ответы в течение 24 часов после сообщения клиента — то есть за ответы AI. Первая 1 000 в месяц на каждый номер WhatsApp бесплатна, дальше каждый ответ оплачивается по ставке страны клиента.
- Напоминания и подтверждения по шаблону платные с первого сообщения, рассылки дороже. Сообщения клиентов вам всегда бесплатны.
- Meta выставляет счёт напрямую вашему аккаунту WhatsApp Business — SIPmind не перепродаёт сообщения и не делает наценку. Добавьте карту в Meta Business Suite → «Оплата и счета» → ваш аккаунт WhatsApp Business. Без карты Meta перестаёт доставлять платные сообщения, как только бесплатная тысяча закончится.
- Номер не должен работать в приложении WhatsApp. Если работает, удалите аккаунт WhatsApp в приложении перед подключением — номер останется вашим.
- Актуальные ставки по странам: цены WhatsApp Business Platform.
По шагам:
- Откройте кнопку — Панель → Интеграции → WhatsApp → «Подключить WhatsApp».
- Войдите через Meta — аккаунтом Facebook человека, который выступает от имени бизнеса.
- Выберите бизнес-портфолио и аккаунт WhatsApp Business — или создайте их в том же окне.
- Добавьте номер и подтвердите его — кодом, который Meta пришлёт по SMS или звонком.
- Завершите — номер появится на странице «Интеграции». Напишите на него с другого телефона: AI ответит за секунды.
Второй номер, своё приложение Meta или окно, которое останавливается с ошибкой, — напишите на hello@sipmind.net, подключим с нашей стороны. Весь путь с местами, где он спотыкается, — в разделе «Подключение WhatsApp по шагам».
Если номеров несколько, напоминания, шаблоны и повторные сообщения уходят с того, что выбран в «Настройках» → «Номер WhatsApp для отправки». В списке только номера, подключённые к этому аккаунту. Ответ клиенту уходит с номера, на который он написал.
Пауза номера. В разделе «Интеграции» нажмите «Изменить» у номера, снимите галочку «Активен» и нажмите «Сохранить»: AI перестанет отвечать на нём, а его сообщения — приходить в «Чаты», пока вы не поставите галочку снова. Номер остаётся подключённым к этому аккаунту. Если изменение не прошло, страница скажет об этом, а не «сохранено».
Своё приложение Meta?
Большинство подключается кнопкой выше, и больше ничего не нужно. Если ваш номер живёт в собственном приложении Meta — для white-label, отдельного биллинга или более строгого разделения данных, — напишите на hello@sipmind.net: подключим с нашей стороны и подскажем, какие ключи куда вписать.
Лимиты Meta, коротко
- Ответы клиентам, которые написали вам: без ограничений, бесплатно до 1 000 в месяц на номер.
- Написать первым (шаблоны): 250 разных клиентов в сутки для нового бизнес-портфолио; 2 000 после подтверждения компании; дальше 10 000, 100 000 и без ограничений, пока держится качество.
- Звонки в WhatsApp: Meta включает их с лимита 2 000.
Вебхуки
В настройках вебхуков Meta ничего делать не нужно — подключение номера кнопкой само подписывает его на SIPmind.