Окно аналитики: на главной доступны 30, 90 или 180 дней или 12 месяцев, а также свой период — кнопки над блоком «Как идут дела» (на телефоне — один список). Выбор меняет карточку «Взаимодействия» и таблицу «Откуда пришли обращения». График, качество и топ контактов — в Отчёты → Обращения, со своим периодом вкладки.

Сезонность — какие месяцы загруженные: в Отчёты → Обращения выберите 90 дней или свой период подлиннее — и график переключится с дней на месяцы. Каждый столбец разбит по каналам, поэтому сразу видно, в какие месяцы звонят, а в какие пишут: эти две линии редко совпадают, и как раз в расхождении обычно всё интересное.

Как найти загруженные дни: всплески на графике в «Отчёты → Обращения» — это дни (или месяцы), когда спрос подскочил. Нажмите на столбец, чтобы открыть ровно этот период в Истории: столбец дня откроет день, столбец месяца — весь месяц. Проведите по нескольким столбцам, чтобы открыть диапазон — вести можно в любую сторону. Даты можно задать и руками: конечная дата включительно, поэтому один и тот же день в обоих полях даёт эти сутки целиком.

Точный период: «Свой период…» под кнопками периода открывает два поля с датами. Пользуйтесь ими, когда нужен конкретный отрезок — две недели кампании, прошлый июнь, период, о котором спорит клиент. За ними следуют карточка «Взаимодействия» с динамикой к такому же по длине предыдущему периоду и таблица объёмов. Даты считаются в часовом поясе вашего рабочего пространства, конечная дата включительно.

Откуда пришли обращения: таблица на главной делит объём по точкам входа — звонки на телефон, звонки в WhatsApp, переписка в WhatsApp, Telegram, Instagram, виджет на сайте. В обычном списке каналов звонок на телефон и звонок в WhatsApp выглядят одинаково, поэтому они разделены. Три колонки не случайно: «К нам обратились» — это реальный спрос, «Наши ответы» — то, что ваш AI и операторы написали в ответ, «Мы написали сами» — ваши собственные уведомления (на телефоне видна только первая колонка; строки над таблицей называют две другие). Спрос — только первая колонка: если сложить всё вместе, бизнес, который сам рассылает уведомления, будет выглядеть вдвое загруженнее, чем есть.

Что стоит знать:

• Даты считаются в часовом поясе вашего рабочего пространства (Настройки → Часовой пояс), а не в UTC — «7 августа» означает ваше 7 августа.
• Период и фильтр по каналу работают вместе и не сбрасываются, когда вы меняете одно или нажимаете «Загрузить ещё».
• «Показано N из M» внизу считает внутри выбранного фильтра, а не по всей истории.
• Числа берутся напрямую из журнала звонков и сообщений — без выборок и без ограничений.