Аккаунт и номера Twilio остаются вашими. Вы платите Twilio напрямую; SIPmind подключается к вашему аккаунту и сам делает настройку на стороне Twilio — без webhook для копирования, без передачи SIP-логинов, без переноса номера. Подробно: гайд из 5 шагов.

Шаги:

1. Заведите аккаунт Twilio и купите номер с поддержкой голоса (~$1/мес), если его ещё нет.
2. В консоли Twilio на первой странице после входа (Account Info) скопируйте Account SID и Auth Token.
3. В SIPmind → Телефония → Подключить свой Twilio вставьте оба значения и нажмите Подключить Twilio. SIPmind проверит их в Twilio и сохранит токен в зашифрованном виде; больше он нигде не показывается.
4. Отметьте номера, на которые должен отвечать агент, и нажмите Подключить выбранные номера. SIPmind сам направит каждый из них на агента — звонки и SMS, — в консоли Twilio ничего менять не нужно.
5. Позвоните на номер. AI отвечает в реальном времени, а звонок появляется в дашборде с расшифровкой и резюме. SMS на этот номер тоже попадает в историю.

Исходящие звонки. Если исходящие ещё не были настроены, звонки агента теперь идут через ваш аккаунт Twilio с первого подключённого номера. Чтобы звонить с другого, выберите его в «Настройки → Исходящие»: это должен быть один из номеров, подключённых из вашего Twilio. Звонки, которые вы делаете из браузера или приложения, через ваш Twilio пока не идут.

Перевод на человека. Когда агент переводит звонок, ваш аккаунт Twilio звонит сотруднику до 60 секунд и записывает разговор с момента ответа. Кто ответил, сколько говорили и запись появляются в карточке звонка; если никто не ответил, открывается задача перезвонить.

Кто за что платит. Twilio выставляет счёт вашему аккаунту Twilio: за номера, за минуты каждого входящего и исходящего звонка и за плечо до сотрудника при переводе. Записи переводов тоже хранятся в вашем аккаунте Twilio. SIPmind — по вашему тарифу, как за любую другую линию: каждый подключённый номер занимает одну телефонную линию тарифа.

Замена Auth Token. Если вы меняете Auth Token в Twilio, агент перестаёт отвечать, пока у SIPmind нет нового. Откройте «Телефония → Подключить свой Twilio → Заменить Auth Token» и вставьте Account SID с новым токеном; номера останутся подключёнными.

Отключение. «Отключить» перестаёт направлять номера на агента, убирает адреса SIPmind из настроек номеров в Twilio (только там, где они всё ещё указывают на SIPmind) и удаляет токен из SIPmind. Номера остаются в вашем аккаунте Twilio. Один аккаунт Twilio подключается к одному аккаунту SIPmind.

Условие: тариф со звонками — пробный период и любой тариф, кроме «Офиса». «Офис» отвечает только на сообщения, и свой ключ AI звонков к нему не добавляет. Интеграторам: то же подключение — POST /api/v1/channels/twilio (см. /developers). Хотите, чтобы настроили мы? Вариант «под ключ» сделает всё за вас.